Dịch vụ thuê ngoài - xu hướng hiện đại

Có nhiều lý do khác nhau để các doanh nghiệp thuê thực hiện dịch vụ thuê ngoài (outsource) cho mình. Quan điểm chung khi các công ty sử dụng dịch vụ thuê ngoài (outsource) là đơn vị cung cấp chuyên nghiệp hơn, bảo đảm cho hoạt động được thông suốt theo đúng nhu cầu của công ty. Bên cạnh đó, họ không phải “nhức đầu” khi xảy ra những sự cố không thuộc chuyên môn.

Dịch vụ thuê ngoài (outsource) – Nhà cung cấp chuyên nghiệp hơn

Công ty cổ phần Phần mềm FPT (FPT Software) có trụ sở làm việc tại Khu công nghệ cao, Q.9, TP.HCM. Để phục vụ cho nhu cầu của nhân viên và vận hành tòa nhà này, Công ty đang sử dụng khá nhiều dịch vụ thuê ngoài (outsource) do bên ngoài cung cấp như dịch vụ thuê ngoài (outsource) quản lý Tòa nhà của Jones Lang Lasalle (JLL); dịch vụ thuê ngoài (outsource) xe đưa đón của nhà cung cấp Kumho; dịch vụ thuê ngoài (outsource) căng tin của P.Dussman; các dịch vụ thuê ngoài (outsource) ăn uống như Cafeteria, quầy dịch vụ thuê ngoài (outsource) do các cá nhân thành lập công ty để thực hiện. Ngoài ra, các dịch vụ thuê ngoài (outsource) khác như bảo vệ, vệ sinh, chăm sóc cây cảnh trong nhà, ngoài nhà… cũng đều được thuê ngoài.

Theo bà Nguyễn Bá Nhị Anh, Phó Giám đốc FPT Software TP.HCM, Công ty chọn thuê dịch vụ thuê ngoài (outsource) chuyên nghiệp là vì khả năng cung cấp dịch vụ thuê ngoài (outsource) tốt. Ngoài ra, các đơn vị cung cấp dịch vụ thuê ngoài (outsource) còn có hệ thống hỗ trợ có sẵn mà nếu tự xây dựng đơn vị sẽ không làm được (như có nhân lực dự phòng, có điều kiện xử lý tình huống khẩn cấp)…

Đơn cử, đơn vị được thuê có đầu bếp thay thế trong trường hợp đầu bếp đang làm việc bị ốm; có thể nấu bữa ăn khẩn cấp tại bếp trung tâm và vận chuyển đến FPT Software nếu thiết bị bếp tại trụ sở FPT Software không vận hành được. Phương tiện vận chuyển khi gặp sự cố cũng có thể được thay thế trong vòng 30 phút.

Bà Nhị Anh nhấn mạnh: để dịch vụ thuê ngoài (outsource) luôn được duy trì tốt thì bên cung cấp dịch vụ thuê ngoài (outsource) phải thường xuyên cập nhật kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm chuyên ngành; thay đổi hoặc luân phiên nhân sự cho phù hợp với các yêu cầu của đơn vị sử dụng. Những điều này có thể dễ dàng được thực hiện khi outsource nhưng sẽ là “nhiệm vụ bất khả thi” nếu là đơn vị tự vận hành, mà chi phí có khi còn cao hơn.

Tuy chưa sử dụng nhiều dịch vụ thuê ngoài (outsource) khác nhau như FPT Software nhưng công ty sản xuất nước giải khát Kirin Acecook Việt Nam cũng đã sử dụng dịch vụ thuê ngoài (outsource) cung cấp suất ăn trưa cho toàn bộ nhân viên của công ty từ bên ngoài. Theo ông Kamimura Yosuke, Trưởng phòng tiếp thị Kirin Acecook Việt Nam, công ty ông khó có thể tự thực hiện tốt việc này bằng dịch vụ thuê ngoài (outsource) chuyên nghiệp bên ngoài.

Hơn nữa, mặt bằng công ty cũng không thuận lợi để tự phục vụ bữa ăn cho công nhân ngay tại công ty và nhà máy… Trên thực tế, hoạt động thuê ngoài đã xuất hiện tại Việt Nam từ dăm bảy năm gần đây, nhưng theo khảo sát của công ty nghiên cứu thị trường IDC, tới năm 2007 mới chỉ có khoảng 17% doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thuê ngoài (outsource) này. Hiện nay, tỷ lệ doanh nghiệp thường xuyên sử dụng dịch vụ thuê ngoài (outsource) thuê ngoài chưa được thống kê chính xác, nhưng theo một chuyên gia kinh tế, có lẽ cũng chưa vượt quá 20%.

Dịch vụ thuê ngoài (outsource) – xu hướng hiện đại

Có lẽ vấn đề chi phí là câu chuyện đầu tiên làm các doanh nghiệp e ngại khi thuê ngoài. Ông Phạm Xuân Hồng, Tổng giám đốc Công ty May Sài Gòn 3 cho rằng, trong trường hợp doanh nghiệp có đủ mặt bằng để tổ chức cung cấp suất ăn cho người lao động thì chất lượng bữa ăn sẽ tốt hơn là thông qua đơn vị thứ 3, với cùng một khoản chi phí.

Tuy nhiên, theo bà Nguyễn Bá Nhị Anh, thuê sử

Dịch vụ thuê ngoài – Marcomm Vietnam

dụng dịch vụ thuê ngoài (outsource) mặc dù chi phí cao hơn khi doanh nghiệp tự vận hành, song điều quan trọng là trong quá trình hoạt động, doanh nghiệp không lường trước được các vấn đề phát sinh. Khi xảy ra sự cố thì chi phí sẽ gia tăng ngoài dự kiến, có khi còn cao hơn chi phí thuê dịch vụ thuê ngoài (outsource) rất nhiều.

Không quá quan tâm đến vấn đề chi phí, giám đốc một công ty thương mại xuất khẩu tại TP.HCM tiết lộ rằng, đã có thời gian ông thuê dịch vụ thuê ngoài (outsource) tư vấn luật bên ngoài khi có việc cần. Thế nhưng trong kinh doanh, đôi khi có những thông tin không thể để cho nhiều người biết, nên cuối cùng ông đã chọn cách thành lập bộ phận pháp chế trong công ty với đội ngũ luật sư riêng thuộc biên chế công ty.

Vị giám đốc này cho biết, cách làm này khá tốn kém nhưng làm cho ông thực sự an tâm. Những hoạt động khác như kế toán cũng vậy, rất khó để thuê ngoài. “Tôi cho rằng chỉ nên thuê ngoài một số loại công việc nhất định như vệ sinh, bảo vệ, đưa rước người lao động”, ông bày tỏ quan điểm.

Tâm lý e ngại và chưa sẵn sàng thay đổi cho phù hợp với mô hình sử dụng dịch vụ thuê ngoài (outsource) thuê ngoài của vị giám đốc này cũng là trường hợp phổ biến đối với nhiều doanh nghiệp Việt Nam, nhất là doanh nghiệp có qui mô vừa và nhỏ.

Trong khi đó, các công ty nước ngoài lại có cách lập luận khác. Đại diện một công ty nước ngoài tại TP.HCM cho biết, hiện nay họ đang thuê văn phòng (có sẵn nhân viên vệ sinh, bảo vệ), thuê bộ phận tiếp tân, thuê công ty truyền thông để phát ngôn và xử lý thông tin ra bên ngoài, thuê một công ty nước ngoài khác thực hiện việc phân tích và xử lý số liệu phục vụ kinh doanh… Công ty này không lo lắng về chuyện nhân sự, chuyện xử lý thông tin bị lộ với đối thủ cạnh tranh, bởi họ cho rằng “mọi thứ đều có luật và có hợp đồng chặt chẽ”.

Theo các chuyên gia kinh tế, xu hướng thuê ngoài đã được nhiều công ty trên thế giới áp dụng để tối ưu hóa dịch vụ thuê ngoài (outsource), đồng thời tiết giảm chi phí cho đơn vị. Đây được xem là một xu hướng hiện đại vì dựa trên sự phân công lao động trong một xã hội tiên tiến, giúp đạt được hiệu quả cao nhất, nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế khó khăn như hiện nay.

Theo Lê Yến
Báo Doanh nhân

Dịch vụ thuê ngoài - xu hướng hiện đại

Xử lý khủng hoảng truyền thông thương hiệu

Nguy cơ khủng hoảng truyền thông thương hiệu

Ngoài việc phải chịu các áp lực về: kết quả kinh doanh, chất lượng nhân lực, vốn, các yếu tố của thị trường… doanh nghiệp hiện đang phải đối mặt với nguy cơ mới: khủng hoảng truyền thông.

Khủng hoảng truyền thông thương hiệu thường xảy ra bất ngờ nên một cách phản ứng thường thấy ở nhiều doanh nghiệp là… im lặng. Ngược lại, cách phản ứng thứ hai là căng thẳng, phát ngôn không nhất quán vì không cử ra người phát ngôn đại diện cho doanh nghiệp và không chuẩn bị kịch bản trả lời phỏng vấn. Điều này vô tình “kích thích” các kênh truyền thông đào sâu khiến khủng hoảng khủng hoảng truyền thông thương hiệu lan rộng. Ngoài ra, cũng không loại trừ có những nhà báo do tay nghề yếu hoặc có ác ý và đã bị đối thủ cạnh tranh mua chuộc đưa tin bất lợi về doanh nghiệp.

Xử lý khủng hoảng truyền thông thương hiệu – Dịch vụ Marcomm Vietnam

Doanh nghiệp lúng túng với khủng hoảng truyền thông thương hiệu

Sự lúng túng khi rơi vào khủng hoảng truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp chủ yếu là do lãnh đạo doanh nghiệp không quan tâm đầy đủ đến nghiệp vụ PR. Khủng hoảng truyền thông thương hiệu có thể đã tránh được hoặc xử lý một cách phù hợp hơn nếu họ chú ý đến thực tế: “PR là tập hợp các hành động, phát ngôn, hình ảnh được triển khai trong một thời gian xác định, có chiến lược, có kế hoạch, hướng tới một hoặc nhiều đối tượng nhằm tạo dựng, duy trì hoặc phát triển một hình ảnh có lợi cho hoạt động và sự tồn tại của doanh nghiệp”.

Cách xử lý khủng hoảng truyền thông thương hiệu

Thực tế, khủng hoảng truyền thông thương hiệu xảy ra phải có người sớm đứng ra chịu trách nhiệm và đưa ra hướng giải quyết mà “người phát ngôn” chính là báo chí, dư luận sẽ nhìn nhận sự việc với con mắt thông cảm hơn và tạo điều kiện cho doanh nghiệp rộng đường xử lý vấn đề của mình.

Trong quá trình xử lý khủng hoảng, cần nắm rõ một số nguyên tắc cơ bản sau:

1. Xác định tầm vóc và mức độ của khủng hoảng.


2. Xác định nguyên nhân khủng hoảng.


3. Thành lập ban tác chiến (tốt nhất là thành lập trước đó) gồm Tổng giám đốc và các bộ phận có liên quan trực tiếp.


4. Xác định người phát ngôn, hướng phát ngôn, số lượng thông tin phát ra và tuân thủ tuyệt đối việc này.

Xử lý khủng hoảng truyền thông thương hiệu vấn đề với những người có liên quan ngay tại gốc rễ, đưa ra các bằng chứng thuyết phục của các nhà chức trách. Vận dụng mọi mối liên hệ với báo giới của chính công ty và của công ty truyền thông tư vấn xử lý khủng hoảng, đồng thời phải tranh thủ sự ủng hộ của người tiêu dùng, công chúng. Sử dụng các công cụ online để tăng lượng tin tích cực, pha loãng thông tin tiêu cực, tiến đến đẩy tin xấu xuống thật xa trong bảng kết quả tìm kiếm của Google. Đảm bảo truyền thông xuyên suốt trong nội bộ và với báo giới.

Không nên quanh co, chối đẩy trách nhiệm và cư xử theo kiểu “trên tiền”. Tránh nóng giận, phát ngôn, hành động thiếu kiềm chế và thiếu nhất quán. Đặc biệt, không nên xóa bài đã đăng tải vì các motor tìm kiếm tự động hoạt động liên tục, việc xóa bài chứng tỏ doanh nghiệp đang có điều gì đó phải giấu diếm, điều này càng kích thích nhà báo và đối thủ đào sâu, nghiên cứu.

Phòng chống và xử lý khủng hoảng truyền thông thương hiệu

Để phòng chống và xử lý khủng hoảng truyền thông thương hiệu hữu hiệu, doanh nghiệp cần chú trọng tăng cường chất lượng dịch vụ và sản phẩm của mình để ‘‘gia tăng sức đề kháng’’, thiết lập quan hệ báo chí và phát triển quan hệ với công chúng. Nếu làm được những điều này, doanh nghiệp có thể chủ động đón nhận và xử lý các cuộc khủng hoảng hình ảnh vốn có nguy cơ xảy ra bất cứ lúc nào.

Xử lý khủng hoảng là một nghệ thuật và một kỹ năng đặc biệt cần đến mối quan hệ sâu rộng, khả năng tiên đoán chính xác, có kỹ năng phát ngôn, viết hoàn hảo, phản ứng nhanh, tích cực. Doanh nghiệp không nên tự xử lý một mình mà nên tìm đến các đơn vị tư vấn hoặc công ty PR chuyên nghiệp để tận dụng tối đa nhân lực, mối quan hệ và kinh nghiệm của các đơn vị này.

Với bề dày kinh nghiệm về truyền thông báo chí, dựa vào cụ thể chi tiết từng sự việc khủng hoảng của doanh nghiệp, Marcomm Vietnam sẽ tư vấn, cung cấp và triển khai các giải pháp xử lý khủng hoảng truyền thông thương hiệu, giúp đỡ các doanh nghiệp vượt qua được khủng hoảng thông tin và tiếp tục phát triển thương hiệu, duy trì và thúc đẩy hoạt động kinh doanh.

Các doanh nghiệp nên nhớ rằng, khủng hoảng thông tin lúc nào cũng có thể xảy ra vào bất cứ thời điểm nào, chính vì vậy cần phải có sự chuẩn bị và sẵn sàng. Marcomm Vietnam sẽ giúp doanh nghiệp xử lý khủng hoảng thông tin đúng điểm rơi và dập tắt ngay để tạo “nút bật” cho doanh nghiệp, hạn chế tuyệt dối sự bùng phát khủng hoảng thông tin trở lại.

Xử lý khủng hoảng truyền thông thương hiệu – Dịch vụ Marcomm Vietnam

Phương thức triển khai xử lý khủng hoảng truyền thông thương hiệu:

• Xây dựng hệ thống các bài viết, quy trình xử lý khủng hoảng: xem xét mọi nguy cơ tiềm ẩn có thể gây khủng hoảng; chuẩn bị và tập dượt quy trình xử lý khủng hoảng; xác định trách nhiệm của bộ phận xử lý khủng hoảng.


• Khi tình huống xấu xảy ra, quan trọng nhất là bình tĩnh, khởi động bộ phận giải quyết khủng hoảng. Tổng hợp, phân tích thông tin, xây dựng chiến lược, phương thức xử lý khủng hoảng.


• Liên hệ với các công ty đối ngoại chuyên nghiệp.Việc giải quyết khủng hoảng có thể được thực hiện 24/7.


• Tôn trọng tuyệt đối quy tắc phát ngôn chính thức, đồng bộ, nhanh chóng thiết lập kênh thông tin với báo chí, và các bên liên quan: cơ quan quản lý, khách hàng… Tổng giám đốc thường là người phát ngôn cho công ty, có bộ phận cố vấn về pháp lý, có người chuyên phụ trách quan hệ chính phủ, quan hệ khách hàng, quan hệ báo chí, người trực điện thoại đường dây nóng, người chuyên sàng lọc, báo cáo thông tin…


• Khi quyết định hành động, chấp nhận những mất mát tạm thời, coi trọng uy tín và hiệu quả lâu dài.


• Lên kế hoạch xây dựng lại uy tín thời “hậu khủng hoảng”.


• Xây dựng hệ thống bài viết theo chiều hướng tích cực và có lịch trình đăng bài để xoa dịu khủng hoảng tin.

Marcomm Vietnam sưu tầm

Xử lý khủng hoảng truyền thông thương hiệu

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng - 10 cách hoàn hảo

Làm sao để có thể biến tìm kiếm khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết của mình, cách đơn giản nhất chính là liên lạc với họ, đương nhiên nó không hề đơn giản, bởi làm thế nào để chúng ta có thể có được thông tin của những khách hàng tiềm năng đó và cách tiếp cận, trao đổi, cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ của mình như thế nào? sau đây là 10 cách tiếp cận và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

1. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Đối tượng khách hàng này có thể tìm bằng nhiều cách khác nhau: như từ danh bạ, tham dự triển lãm, hội thảo.. thậm trí mua danh sách khách hàng, để có được các thông tin cơ bản như: điện thoại, email, địa chỉ.. và sau đó khéo léo tiếp cận và tìm kiếm khách hàng tiềm năng

2. Đảm bảo yếu tố pháp luật trong tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Trong quá trình và tìm kiếm khách hàng tiềm năng không được tiếp cận khách hàng bằng email, SMS theo hình thức SPAM, điều đó là vi phạm pháp luật, hãy luôn tuân thủ theo pháp luật bằng cách giới thiệu về mình và sản phẩm, dịch vụ mình cung cấp, chỉ được gửi email, SMS hay gọi điện khi được sự đồng ý của khách hàng.

3. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng phải có mục tiêu rõ ràng

Phải chắc chắn rằng bạn muốn đạt được mục đích gì khi liên lạc với khách hàng, không nhất thiết đó có thể là một cuộc mua bán ngay, có thể chỉ là cơ hội để mình cung cấp một bảng báo giá, gửi đi một thông báo, hay chỉ đơn giản là một thông tin nào đó. Có như vậy dễ dàng tìm kiếm khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng thực sự.

4. Kỹ năng nhắn tin SMS

Trong tin nhắn nên có một thông điệp chính, để tránh sự đột ngột gây khó hiểu, và khó chịu cho khách hàng

5. Nhân viên thực hiện tiếp thị qua điện thoại (telesales, telemarketing, call center)

Khi và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, cần có sự chuẩn bị tốt về sản phẩm, dịch vụ mình cung cấp, cần phải trang bị đầy đủ những câu trả lời cho bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào của khách hàng

6. Bắt đầu gọi điện thoại từ đâu

Cuộc gọi từ một không gian yên tĩnh, luôn phải giới thiệu về mình và chắc chắn rằng bạn đang nói chuyện với đúng người và giải quyết chúng bằng cách sử dụng tên của họ, Xem xét thời gian gọi điện thoại phù hợp với đối tượng khách hàng tiềm năng để có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng

7. Tập trung vào tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Hãy hỏi về nhu cầu của họ và các vấn đề họ gặp phải, nghe câu trả lời của họ một cách cẩn thận và sau đó trình bày khả năng của bạn để đáp ứng nhu cầu cảu họ, hãy tự tin và mỉm cười khi bạn nói chuyện trong suốt quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng

8. Sử dụng các kênh bán hàng khác nhau

Trong khi tìm kiếm khách hàng tiềm năng, nếu đã được sự đồng ý của họ, bạn có thể tiếp cận họ bằng cách sử gửi email, nhắn tin, gửi thư trực tiếp, Fax,… cũng như sử dụng các phương tiện mạng xã hội. Nhưng luôn phải ghi nhớ rằng kinh doanh là về việc thiết lập mối quan hệ, thường là tốt nhất thực hiện mặt đối mặt và thứ hai tốt nhất qua điện thoại.

9. Theo dõi, tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Hãy luôn chắc chắn rằng bạn làm bất cứ điều gì bạn đã hứa khi tiếp cận khách hàng, ngay cả khi đó chỉ là để gọi trở lại trong thời gian 1 năm.

10. Đo lường kết quả tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Bạn cần có bảng thống kê đã tiếp cận được bao nhiêu khách hàng tiềm năng và số lượng chuyển biến thành kết quả bán hàng để có 1 tỷ lệ chuyển đổi, cuối cùng là phân tích các phương pháp và kết quả khác nhau để tìm ra các loại phương pháp tiếp cận và có tiềm năng thành công nhất.

Marcomm Vietnam Sưu tầm

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng - 10 cách hoàn hảo